شروط الحجز
سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
هذه هي السياسة التي تطبّقها Travel Hub Egypt على جولاتها وأنشطتها وانتقالاتها. بعض المنتجات لها شروطها الخاصة، وفي هذه الحالة تكون لتلك الشروط الأولوية — راجع "عندما يكون للمنتج شروطه الخاصة" أدناه.
إذا ألغيت الحجز
قبل أكثر من 24 ساعة من موعد بدء الخدمة
إلغاء مجاني. لا يُخصم منك أي مبلغ، ويُرد بالكامل أي مبلغ سبق دفعه.
قبل أقل من 24 ساعة من موعد بدء الخدمة
تُطبَّق رسوم إلغاء بنسبة 100% من قيمة الحجز. ولا يتم رد أي مبلغ.
عدم الحضور
إذا لم تحضر لخدمة مؤكَّدة ولم تكن قد ألغيتها، تُحتسب 100% من قيمة الحجز ولا يتم رد أي مبلغ.
تُحتسب الـ 24 ساعة تراجعيًا من وقت بدء الخدمة المحدد بالتوقيت المحلي في مصر، وليس من وقت الحجز.
إذا ألغينا نحن الخدمة
قد تضطر Travel Hub Egypt إلى إلغاء خدمة مؤكَّدة — مثلًا بسبب أحوال جوية أو تشغيلية غير آمنة، أو دواعٍ تتعلق بالسلامة، أو عدم اكتمال الحد الأدنى من المشاركين، أو لعدم قدرتنا التشغيلية على تقديم الخدمة كما تم تأكيدها.
في هذه الحالة يكون الاختيار لك:
- إعادة الجدولة إلى موعد آخر دون أي تكلفة إضافية، أو
- استرداد 100% مما دفعته.
لن نطلب منك قبول موعد جديد. وإذا اخترت الاسترداد، فستحصل على الاسترداد.
كيف تتم عملية الاسترداد
بمجرد اعتماد الاسترداد، تبدأ Travel Hub Egypt إجراءه خلال 7 أيام عمل.
يقتصر دورنا على بدء إجراء الاسترداد. وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو بوابة الدفع أو أي مزوّد دفع آخر إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حسابك، وهذه المدة تخضع لهم لا لنا.
عندما يكون للمنتج شروطه الخاصة
السياسة أعلاه هي السياسة الافتراضية لـ Travel Hub Egypt. وهي لا تحل محل شروط إلغاء أكثر صرامة أو مختلفة تخص منتجًا أو مورّدًا بعينه — الفنادق، وتذاكر الطيران، والرحلات البحرية، وتذاكر الدخول، والخدمات المدفوعة مسبقًا للمورّد، وأي خدمة موسومة بأنها غير قابلة للاسترداد، وأي منتج له موعد إلغاء خاص به.
وحيثما انطبقت تلك الشروط على حجزك، تكون لها الأسبقية على هذه السياسة الافتراضية، وسنخبرك بها قبل الدفع.
كيف تلغي حجزك أو تطلب استردادًا
تواصل مع فريقنا المحلي. أخبرنا باسمك وبالخدمة والتاريخ اللذين حجزتهما، وسنؤكد لك الإلغاء كتابيًا.
يُحتسب الإلغاء من لحظة إبلاغنا، لذا راسلنا فور معرفتك بذلك.