Условия бронирования

Политика отмены и возврата

Это политика, которую Travel Hub Egypt применяет к своим экскурсиям, активностям и трансферам. У некоторых продуктов есть собственные условия, и в таком случае они имеют приоритет - см. раздел «Когда у продукта свои условия» ниже.

Если отменяете вы

Более чем за 24 часа до начала услуги

Бесплатная отмена. С вас ничего не удерживается, а уже оплаченная сумма возвращается полностью.

Менее чем за 24 часа до начала услуги

Взимается плата за отмену в размере 100% стоимости бронирования. Возврат не производится.

Неявка

Если вы не явились на подтверждённую услугу и не отменили её, взимается 100% стоимости бронирования, возврат не производится.

24 часа отсчитываются назад от запланированного местного времени начала услуги в Египте, а не от момента бронирования.

Если отменяем мы

Travel Hub Egypt может быть вынуждена отменить подтверждённую услугу - например, из-за небезопасной погоды или условий работы, соображений безопасности, недостаточного числа участников либо операционной невозможности оказать услугу в подтверждённом виде.

В этом случае выбор за вами:

  • перенести на другую дату без доплаты, либо
  • получить 100% возврат уплаченной суммы.

Мы не будем требовать согласия на новую дату. Если вы предпочитаете возврат - вы его получите.

Как проходит возврат

После одобрения возврата Travel Hub Egypt инициирует его в течение 7 рабочих дней.

Инициирование возврата - это конец нашей части. Вашему банку, эмитенту карты, платёжному шлюзу или иному платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время, прежде чем деньги поступят на счёт, и этот срок зависит от них, а не от нас.

Когда у продукта свои условия

Приведённая выше политика - стандарт Travel Hub Egypt. Она не заменяет более строгие или иные условия отмены, относящиеся к конкретному продукту или поставщику: отели, авиабилеты, круизы, входные билеты, услуги, предоплаченные поставщику, всё, что отмечено как невозвратное, и любой продукт со своим сроком отмены.

Если такие условия применимы к вашему бронированию, они имеют приоритет над этой политикой, и мы сообщим вам о них до оплаты.

Как отменить или запросить возврат

Свяжитесь с нашей местной командой. Сообщите ваше имя, услугу и дату бронирования - мы подтвердим отмену письменно.

Отмена считается с момента вашего сообщения, поэтому напишите нам, как только узнаете.